2013年，東風(fēng)悅達(dá)起亞提出“顧客感動(dòng)”經(jīng)營(yíng)方針，以感動(dòng)開(kāi)啟未來(lái)十年的發(fā)展篇章。3月，企業(yè)全系熱銷(xiāo)，以21％的同比增速，達(dá)成銷(xiāo)量近4.6萬(wàn)臺(tái)。前三個(gè)月，企業(yè)累計(jì)完成銷(xiāo)量近14萬(wàn)，同比增幅26％，顯示出企業(yè)顧客感動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)得到了消費(fèi)者的初步認(rèn)可。

其中，K系家族新成員K3繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，憑借硬朗精煉的外觀、寬敞越級(jí)的空間、豐富高端的配置以及環(huán)保強(qiáng)勁的動(dòng)力斬獲銷(xiāo)量1.1萬(wàn)臺(tái)，成為時(shí)尚青年人購(gòu)車(chē)首選；企業(yè)旗艦車(chē)款K5也以超越5,000臺(tái)的成績(jī)，繼續(xù)詮釋其在中高級(jí)市場(chǎng)的標(biāo)桿地位；K2在三月的銷(xiāo)量高達(dá)1.2萬(wàn)，細(xì)分市場(chǎng)的王者地位得到進(jìn)一步鞏固；都市智先鋒智跑盡顯先鋒本色，銷(xiāo)量突破7,000臺(tái)。除此之外，福瑞迪、獅跑、秀爾、賽拉圖等車(chē)型亦取得可觀銷(xiāo)量，它們也將憑借突出的性能，為消費(fèi)者帶去精彩汽車(chē)生活。

從銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)可以看出，東風(fēng)悅達(dá)起亞今年實(shí)施的顧客感動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)取得階段性成果。今年，企業(yè)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)革新以及品牌升級(jí)越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)。其中服務(wù)創(chuàng)新包括升華服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念品牌化；通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供最佳客戶體驗(yàn)等，持續(xù)為顧客提供超值服務(wù)；T-GDI、UVO等新技術(shù)的擴(kuò)大化適用。品質(zhì)革新包括持續(xù)改善顧客體驗(yàn)品質(zhì)；持續(xù)強(qiáng)化GQ3 •3••5•5品質(zhì)戰(zhàn)略，將IQS、CSI、SSI對(duì)外品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)提升；構(gòu)筑精益化的產(chǎn)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化生產(chǎn)性、效率性以及內(nèi)部改善體系。品牌升級(jí)包括全新經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行；樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)自主品牌的開(kāi)發(fā)以及核心人才的培育等；多元化開(kāi)展體育、文化、公益等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段持續(xù)創(chuàng)新，相信東風(fēng)悅達(dá)起亞將在接下來(lái)的時(shí)間贏得更多顧客信賴(lài)。

目前，除了服務(wù)等待環(huán)境改善、認(rèn)證上崗、禮儀強(qiáng)化、感動(dòng)交車(chē)、滿意試乘試駕、回訪升級(jí)等項(xiàng)目正在持續(xù)推進(jìn)外，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了‘+1’活動(dòng)、征文抽獎(jiǎng)、新春祝福、女性關(guān)愛(ài)、感動(dòng)救援等活動(dòng)，這些項(xiàng)目都得到了消費(fèi)者的肯定。接下來(lái)，企業(yè)還將結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)以及客戶需求，陸續(xù)推出更多精彩活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。

1-3月銷(xiāo)售14萬(wàn)，東風(fēng)悅達(dá)起亞一季度取得良好開(kāi)端。未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將持續(xù)努力，進(jìn)一步挖掘感動(dòng)措施，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加精彩的用車(chē)體驗(yàn)。