如您所見(jiàn)，售價(jià)三四十萬(wàn)元的國(guó)產(chǎn)車(chē)越來(lái)越多，開(kāi)始和寶馬、奔馳等豪華汽車(chē)品牌搶市場(chǎng)。但所謂豪華，真的只是提高產(chǎn)品價(jià)格就可以了嗎？我們可以花上千元吃一頓米其林三星餐廳，得到短暫的味蕾和精神享受，如果買(mǎi)一輛高價(jià)位汽車(chē)，則肯定不希望只是短暫享受，而是需要長(zhǎng)期且穩(wěn)定的體驗(yàn)，這其中有一半是產(chǎn)品本身所提供的，還有一半就需要與“豪華”匹配的售后服務(wù)。

目前來(lái)看，很多新能源車(chē)企只做到了價(jià)格豪華，而產(chǎn)品還缺少可供參考的用戶(hù)口碑，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也覆蓋不足，雖不能說(shuō)敗絮其中，但存在表里不一的問(wèn)題。但也不是全部自主車(chē)企都不行，作為中國(guó)第一個(gè)豪華汽車(chē)品牌，紅旗汽車(chē)不僅打造出了豪華汽車(chē)，也鑄就了豪華服務(wù)。

“君子之風(fēng)”源自服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

此非妄言，而是我作為車(chē)媒圈里的紅旗HS5車(chē)主，對(duì)紅旗汽車(chē)的服務(wù)能力有深刻地親身體驗(yàn)。有別于上文中所提到的車(chē)企行為，紅旗汽車(chē)專(zhuān)門(mén)打造了“心服務(wù)”品牌，這是脫離于汽車(chē)之外專(zhuān)注于銷(xiāo)售、售后服務(wù)的獨(dú)立品牌。其中被車(chē)主所津津樂(lè)道的“禮賓之道”，就是建立8個(gè)店內(nèi)服務(wù)、7個(gè)店外服務(wù)場(chǎng)景，給用戶(hù)提供全維度的售后服務(wù)，試問(wèn)，目前還有哪個(gè)車(chē)企能將服務(wù)規(guī)劃到如此精細(xì)？

其實(shí)從你進(jìn)入4S店的范圍開(kāi)始，就可以體驗(yàn)到紅旗汽車(chē)的細(xì)致服務(wù)，接車(chē)指引、前臺(tái)接待、銷(xiāo)售接待、簽訂合同、提交車(chē)輛再到售后服務(wù)，可以感受到紅旗汽車(chē)有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)深具“君子之風(fēng)”精髓，不會(huì)有強(qiáng)迫壓抑式的過(guò)度服務(wù)。

在我購(gòu)買(mǎi)紅旗HS5的整個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅態(tài)度良好，而且能夠從我的實(shí)際需求，給出適合我的購(gòu)車(chē)建議，體驗(yàn)出極致的專(zhuān)業(yè)能力。

是什么讓我放棄了合資豪華品牌？

所謂豪華服務(wù)，并不是讓消費(fèi)者花更多錢(qián)，而是在有限預(yù)算內(nèi)得到更全面的用車(chē)保障。在選擇紅旗HS5之前，其實(shí)我更傾向于BBA豪華品牌的車(chē)型，讓我改變計(jì)劃的關(guān)鍵原因之一，就是紅旗汽車(chē)提供“三終身一免保”售后服務(wù)。

所謂三終身，就是終身免費(fèi)保修、終身免費(fèi)救援、終身免費(fèi)取送。我或許不需要救援和取送，但任何一個(gè)買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，誰(shuí)不希望得到終身免費(fèi)保修的服務(wù)呢？這可是真金白銀的好處。

以我此前的本田雅閣為例，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候花了大約26萬(wàn)，在隨后的7年用車(chē)時(shí)間里，出現(xiàn)了一些不在保險(xiǎn)理賠內(nèi)的故障，前前后后花了將近4萬(wàn)元，不算油費(fèi)、保險(xiǎn)、保養(yǎng)等正常開(kāi)銷(xiāo)，實(shí)際用車(chē)成本也到了30萬(wàn)元。

如果本田也有終身保修服務(wù)，那4萬(wàn)元是不是就不用花了？而且我覺(jué)得紅旗汽車(chē)敢推出終身免費(fèi)保修服務(wù)，也是對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信，要是質(zhì)量不好的話(huà)，這種服務(wù)政策將會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力！

紅旗汽車(chē)的“一免保”服務(wù)，則是在4年或10萬(wàn)公里之內(nèi)，可以享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，可不要小瞧這份保障，如果你買(mǎi)了同級(jí)別的奧迪Q5L、寶馬X3等中型SUV，4年或10萬(wàn)公里的綜合保養(yǎng)費(fèi)得4萬(wàn)元左右，特別是大保養(yǎng)不僅費(fèi)用高而且價(jià)格不透明，很容易誘導(dǎo)車(chē)主花了冤枉錢(qián)。

紅旗服務(wù)，不止于店端

除了能幫我省錢(qián)，買(mǎi)了紅旗HS5還能幫我省事，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我們團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常在省內(nèi)到處跑，每年跑高速的路程遠(yuǎn)高于在城市里通勤，這就需要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。紅旗汽車(chē)不僅提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，而且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不限于4S店，如果趕上品牌開(kāi)展服務(wù)節(jié)活動(dòng)，比如在一些重要的商圈、高速服務(wù)站、甚至是熱門(mén)景點(diǎn)里都有機(jī)會(huì)見(jiàn)到紅旗的檢測(cè)和維修點(diǎn)，排個(gè)隊(duì)的功夫順便就把車(chē)輛的檢測(cè)給做了，節(jié)約了車(chē)主時(shí)間，就是呵護(hù)車(chē)主的生命。

關(guān)于紅旗汽車(chē)的禮賓之道服務(wù)，其實(shí)還有很多專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)內(nèi)容，比如上門(mén)服務(wù)、季節(jié)性售后活動(dòng)、車(chē)主活動(dòng)、災(zāi)情救援等等，自己親身體驗(yàn)了很多，聽(tīng)車(chē)友也講了很多，特別是及時(shí)的災(zāi)情救援，為車(chē)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，也留下了很多動(dòng)人的故事。

時(shí)至今日，紅旗汽車(chē)在豪華品牌的道路上堅(jiān)持著自己的方向，并且有了足夠豐碩的成果與經(jīng)驗(yàn)去超越合資豪華品牌，與用戶(hù)建立起信任與情感，如此品牌，用戶(hù)怎會(huì)不愛(ài)呢？