近日，東莞首家特斯拉直營鈑噴中心——東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心正式營業(yè)。對于這家承襲特斯拉“科技引領(lǐng)，安全至上”標準，位于東莞高埗鎮(zhèn)高昌路5號108室，具有核心區(qū)位優(yōu)勢的東莞第一家直營鈑噴中心，東莞車主紛紛表示，非常期待其嚴苛的品質(zhì)保障和高效的服務流程，更直言這是“東莞人自己的特斯拉直營鈑噴中心”。

軟硬兼?zhèn)?nbsp; 全方位打造“特”品質(zhì)

東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心秉承特斯拉一直以來的行業(yè)高標準，無論是車間設置、維修工具等硬件設備，還是專業(yè)技師、服務標準等軟件配備，都將特斯拉從用戶需求出發(fā)的“第一性原理”體現(xiàn)的淋漓盡致。

硬件方面，東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心設有機修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴烤漆房、中涂房、美容房等，全面滿足東莞和周邊特斯拉車主的鈑噴需求。同時鈑噴中心配備數(shù)百件特斯拉原裝設備工具，另外配備超百件全球知名品牌的通用設施裝備，確保鈑噴作業(yè)的高效、高質(zhì)。

人員方面，高埗特斯拉直營鈑噴中心的每位服務人員都經(jīng)過嚴格和周密的篩選，并接受特斯拉專業(yè)規(guī)范的培訓，確保每一位維修技師都能夠按照特斯拉的高標準，為客戶提供符合“工匠精神”的鈑金、噴漆、維修等操作。

工藝方面，高埗特斯拉直營鈑噴中心嚴格貫徹特斯拉專業(yè)科學的服務流程，例如噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)不但嚴格按照做底-中涂-噴漆-拋光等全流程施工，由7大工藝、36個涂裝流程組成，確保噴涂品質(zhì)，而且嚴格采用水性漆工藝行業(yè)更為嚴格的特斯拉工藝標準，更加環(huán)保健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)確保更好的維修效果。

東莞特斯拉車主陳女士特意在開業(yè)當天，驅(qū)車前往高埗直營鈑噴中心打卡，她開心地表示：“開車嘛，特別是上下班高峰期容易剮蹭，東莞有了直營鈑噴中心對我們東莞車主來說就太方便啦，再也不用跑到廣州、深圳去了，也不怕不正規(guī)的維修帶來的安全、價格等各種隱患啦。”

線上+線下  擢升華南服務品質(zhì)

特斯拉開創(chuàng)行業(yè)先河的直營服務模式已然成為新能源汽車行業(yè)的服務標準，而其架構(gòu)完善的線上400客服、遠程診斷、OTA升級服務，配合線下門店維修、上門服務等構(gòu)建起既高效快捷，又有品質(zhì)保障的全服務體系，同樣成為現(xiàn)階段汽車行業(yè)學習的模板。

當車主遇到問題時，首先可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系特斯拉工作人員，虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑。據(jù)統(tǒng)計，高達8成以上的車主問題都可以通過OTA升級方式進行修復，節(jié)省了車主來回奔波的時間成本；此外，其他無法通過遠程解決的問題，車主可在約定時間前往特斯拉服務中心、鈑噴中心等線下門店接受服務，而且由于線上診斷過，特斯拉門店會提前準備好維修工單、所需配件等，大幅減少車輛檢測和維修時間。

更讓特斯拉車主欣慰的是，如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），由特斯拉技師攜帶專業(yè)工具在約定時間到達指定地點，為車主實地解決問題。

東莞高埗特斯拉直營鈑噴中心負責人張振平介紹：“特斯拉售后服務價格透明，讓消費者不用擔心‘一店一價’等消費陷阱，而且更加專業(yè)高效，這也是車主更加信任特斯拉的重要原因。” 

據(jù)了解，特斯拉已在中國大陸開設了18家直營鈑噴中心，覆蓋16座城市；授權(quán)鈑噴中心開設148家，覆蓋103座城市。在華南地區(qū)的19個城市，特斯拉開通了包括移動上門服務和不同形式的遠程移動服務，24小時服務熱線400-910-0707隨時響應車主的需求。

此外，為了最大限度滿足車主的夜間出行需求，特斯拉更是將廣州、深圳、東莞、佛山指定服務中心的服務時間延長至夜間21點，夜間救援服務延長至凌晨2點。

如今，高效服務網(wǎng)絡再添關(guān)鍵一子，高埗特斯拉直營鈑噴中心的開業(yè)，無疑強化了特斯拉在華南區(qū)域的售后服務力量，為東莞以及周邊車主帶來更加便捷、高效、專業(yè)的售后服務，同時也為華南區(qū)域汽車行業(yè)提供更新的后市場思路，推動汽車后市場健康發(fā)展。