為經(jīng)銷(xiāo)商“減負(fù)”!上汽大通發(fā)布12項(xiàng)抗疫方針

疫情當(dāng)前,上汽大通積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,春節(jié)期間加班加點(diǎn)趕制負(fù)壓救護(hù)車(chē),為抗擊疫情出一份力,同時(shí)諸多經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴也在為一線抗擊疫情做出自己的貢獻(xiàn)。上汽大通作為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的堅(jiān)實(shí)后盾,主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,推出經(jīng)銷(xiāo)商支持舉措,幫助和帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不確定因素,從銷(xiāo)售及市場(chǎng)支援、售后服務(wù)支援、整車(chē)物流支援等各個(gè)維度給出了減輕經(jīng)銷(xiāo)商壓力的“良方”:

為經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)上汽大通發(fā)布12項(xiàng)抗疫方針-圖1

一.銷(xiāo)售及市場(chǎng)支援

1.商務(wù)政策松綁,對(duì)2月份階段性政策進(jìn)行大部分政策的解綁

1)為緩解經(jīng)銷(xiāo)商資金壓力,我們將對(duì)于上汽大通共同承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商延長(zhǎng)部分車(chē)輛的免息期至90天,同時(shí)給予這部分經(jīng)銷(xiāo)商的人員補(bǔ)貼和激勵(lì)。

2)所有非現(xiàn)金類(lèi)的階段性促銷(xiāo)政策均無(wú)考核;現(xiàn)金類(lèi)促銷(xiāo)政策除了T60國(guó)五先鋒版,均有較高的保底政策。

3)商務(wù)政策或者考核辦法中有關(guān)于時(shí)間要求的考核項(xiàng),將時(shí)間暫時(shí)放寬至3月底,之后再視疫情發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。

4)暫停考核第一季度的持續(xù)服務(wù)能力,對(duì)非正常經(jīng)營(yíng)考核適當(dāng)調(diào)低標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)延長(zhǎng)市場(chǎng)費(fèi)用使用的核銷(xiāo)期限,助力經(jīng)銷(xiāo)商節(jié)后恢復(fù)銷(xiāo)售。

5)后續(xù)根據(jù)疫情的發(fā)展和變化,及時(shí)調(diào)整策略和減壓措施并第一時(shí)間告知經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴。

2.業(yè)務(wù)推進(jìn)和指導(dǎo)

1)要求經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴在符合當(dāng)?shù)胤酪咭蟮那疤嵯?,在正式?fù)工之前進(jìn)行少量人員的值班。

2)為了更好地在疫情期間服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù),上汽財(cái)務(wù)從2月3日起全面開(kāi)展業(yè)務(wù),并且為消費(fèi)者開(kāi)通線上貸款服務(wù)。針對(duì)疫情期間客戶(hù)無(wú)法到經(jīng)銷(xiāo)商店辦理貸款的情況,上汽財(cái)務(wù)結(jié)合線上貸款流程,讓客戶(hù)足不出戶(hù),完成貸款辦理的全流程。

3)為減少疫情期間用戶(hù)購(gòu)車(chē)顧慮,上汽大通將能夠與客戶(hù)直聯(lián),以最快速的業(yè)務(wù)形式——網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)突破口。人力資源方面,調(diào)遣相關(guān)銷(xiāo)售顧問(wèn)短期加入網(wǎng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持;平臺(tái)工具方面,充分利用“蜘蛛智選”智能選配器等創(chuàng)新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完全業(yè)務(wù)在線化,靈活使用易車(chē)、汽車(chē)之家平臺(tái)VR看車(chē)、360°全景看車(chē)工具,通過(guò)線上向客戶(hù)展示介紹車(chē)輛信息,使用戶(hù)享受足不出戶(hù)的個(gè)性化購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

4)為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工后快速有效運(yùn)營(yíng),上汽大通建議指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商在維護(hù)客戶(hù)及員工身體健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間,并采取以下措施:

一盯:緊盯到人。復(fù)工前每日監(jiān)控員工狀態(tài),有無(wú)咳嗽發(fā)燒頭暈等疑似癥狀、有無(wú)疫區(qū)逗留經(jīng)歷、有無(wú)感染或疑似感染接觸史等,根據(jù)精準(zhǔn)排查分類(lèi)實(shí)施復(fù)工管理。

二備:人員準(zhǔn)備,物料準(zhǔn)備。建立應(yīng)急工作組,并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資。

三勤:勤打掃,勤擦車(chē),勤消毒。每日打掃展廳、擦洗展車(chē),為員工和到店用戶(hù)營(yíng)造安全、安心的購(gòu)車(chē)環(huán)境。

四查:查思想,查體溫,查防護(hù),查責(zé)任。做好復(fù)工安全防疫教育及疫情形勢(shì)下的工作要求培訓(xùn);測(cè)量體溫、戴口罩、勤洗手,保證自己及客戶(hù)的安全。

五公示:對(duì)每日銷(xiāo)售人員健康情況、展廳展車(chē)清潔消毒情況進(jìn)行公示,提升客戶(hù)安全信任感。

5) 疫情期間,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。上汽大通開(kāi)展上門(mén)試駕活動(dòng),提供視頻看車(chē)/網(wǎng)上講車(chē)服務(wù);廣大用戶(hù)更能在疫情期間享受交車(chē)預(yù)約、店外辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)、免費(fèi)消毒除菌服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)、免費(fèi)上門(mén)辦理續(xù)保等手續(xù)的服務(wù)禮遇,感受到上汽大通一切以用戶(hù)為中心、有溫度的服務(wù)。

二.售后服務(wù)支援

1.商務(wù)政策松綁。上汽大通將優(yōu)化第一季度的售后考評(píng)細(xì)則;提高投訴響應(yīng)速度的同時(shí),根據(jù)特殊時(shí)期具體工作困難情況,延長(zhǎng)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商投訴申訴以及其他相關(guān)申訴的截止時(shí)間。

2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。制定針對(duì)性的市場(chǎng)支持方案,以有效措施助力經(jīng)銷(xiāo)商做好用戶(hù)溝通和服務(wù)。針對(duì)防護(hù)用品需求,上汽大通也在積極組織供應(yīng)渠道,為經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商提供更多選擇。

3.三包索賠。第一季度根據(jù)特殊地區(qū)具體情況適當(dāng)延長(zhǎng),同時(shí)全力縮短索賠審批流程,加快經(jīng)銷(xiāo)商資金回流。

4.配件保障。根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊?,以最快速度提供維修配件;取消一季度配件快運(yùn)支持次數(shù)限制,根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊螅宰羁焖俣忍峁┚S修配件。

5.客戶(hù)關(guān)懷。建議經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商開(kāi)展線上預(yù)約維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務(wù),鼓勵(lì)客戶(hù)提前線上預(yù)約,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;開(kāi)展疫情期間100%用戶(hù)回訪關(guān)懷,妥善安撫客戶(hù)情緒。

6.技術(shù)支持。疫情期間,提供24小時(shí)技術(shù)支持;優(yōu)化48小時(shí)維修關(guān)閉率考核指標(biāo);指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商提醒客戶(hù),降低車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放導(dǎo)致車(chē)輛故障。

三.整車(chē)物流支援

1.上汽大通公路運(yùn)輸整體復(fù)運(yùn)時(shí)間為2月9日啟動(dòng),已安排人員每日收集全國(guó)道路限行政策,為發(fā)運(yùn)做好準(zhǔn)備。

2.已有發(fā)運(yùn)指令的車(chē)輛,已安排人員梳理訂單,與經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)具備發(fā)運(yùn)條件的物流分批發(fā)運(yùn),同步安排發(fā)運(yùn)優(yōu)先順序。

3.疫情重點(diǎn)區(qū)域暫停救護(hù)車(chē)以外車(chē)輛的發(fā)運(yùn)?;謴?fù)時(shí)間基于疫情發(fā)展及時(shí)調(diào)整。

4.物流支持相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施車(chē)輛自提工作。

網(wǎng)友還看了

最熱評(píng)論

全部評(píng)論

意見(jiàn)
反饋