2017年5月7日，以“暖心•悅行”為主題的一汽-大眾奧迪春季服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)在沈陽舉行，20余名嘉賓來到一汽-大眾奧迪售后服務(wù)車間，多維度、全方位體驗(yàn)了一汽-大眾奧迪“溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化”的服務(wù)項(xiàng)目。

春季服務(wù)活動(dòng)是一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，旨在通過服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的展示，擴(kuò)大用戶對(duì)一汽-大眾奧迪服務(wù)的理解與認(rèn)知，提升一汽-大眾奧迪服務(wù)品牌形象的同時(shí)，為廣大用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，提升滿意度與忠誠度

服務(wù)不僅關(guān)系到經(jīng)銷商的生存和發(fā)展，更關(guān)系到用戶的切身感受。作為豪華車領(lǐng)軍品牌，一汽-大眾奧迪服務(wù)始終堅(jiān)持以用戶滿意與用戶忠誠為根本目標(biāo)，將全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與中國用戶的個(gè)性化需求相結(jié)合,為用戶帶來身心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

作為一汽-大眾奧迪服務(wù)體系與用戶的溝通平臺(tái),一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動(dòng)從“溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化”等多方面為用戶提供貼心的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。在本次一汽-大眾奧迪春季服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，一汽-大眾奧迪通過視頻介紹、專業(yè)講解、車間參觀、互動(dòng)體驗(yàn)等豐富環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)來賓近距離感受以用戶和經(jīng)銷商為導(dǎo)向的溫暖服務(wù)體驗(yàn)。其中包括以“數(shù)字化”為核心的全渠道數(shù)字化完整服務(wù)流程，個(gè)性化專屬定制提供的特色功能；以“專屬”為核心的季節(jié)服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)金融季；以“高效”為核心打造的綠色鈑噴與悅•享60分服務(wù)項(xiàng)目；以“溫暖”為核心打造的經(jīng)銷商售后服務(wù)人員管理戰(zhàn)略等。

全新服務(wù)戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

作為中國豪華車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，一汽-大眾奧迪緊跟時(shí)代趨勢(shì)，在以高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋中國消費(fèi)者的同時(shí)，也不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪制定了踐行經(jīng)銷商導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠度”、“實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實(shí)“人、車、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念四個(gè)維度進(jìn)行深耕，并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，推出系列創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，打造全新的用戶服務(wù)體驗(yàn)、提升用戶滿意度和忠誠度，從而進(jìn)一步提升一汽-大眾奧迪服務(wù)形象和品牌影響力，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

深耕中國市場(chǎng)29年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷售和服務(wù)體系，已贏得超過400萬中國用戶的信賴。在J.D. Power亞太公司發(fā)布的2016年中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報(bào)告中和中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）中，一汽-大眾奧迪蟬聯(lián)豪華車品牌雙料冠軍，顯示了極高的用戶認(rèn)可度。至此，一汽-大眾奧迪以總計(jì)19次冠軍的成績(jī)，成為中國豪華車市場(chǎng)摘得冠軍總數(shù)最多的品牌。

未來，一汽-大眾奧迪將攜手經(jīng)銷商伙伴繼續(xù)努力，秉承全新服務(wù)戰(zhàn)略和溫暖服務(wù)理念，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加高品質(zhì)、高效率的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)高端豪華車服務(wù)市場(chǎng)。（網(wǎng)上車市 2017年5月8日 沈陽報(bào)道）