隨著中國汽車銷售產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，這個名列世界前三位的超級汽車市場，正吸引著越來越多的汽車廠商加入。產(chǎn)品的豐富，更給汽車售后服務(wù)帶來了極大的挑戰(zhàn)。市場的擴(kuò)大和競爭的日益激烈，催生了售后服務(wù)品牌化的提升。賣車靠品牌，服務(wù)也要打品牌。 在這樣的大環(huán)境下，服務(wù)品牌的競爭愈發(fā)激烈。從上海大眾的“大眾關(guān)愛”到克萊斯勒的“關(guān)愛隨行”可見，越來越多的汽車廠商將對產(chǎn)品用戶的“關(guān)愛”作為其服務(wù)品牌的重點(diǎn)訴求。近日，北京奔馳-戴姆勒•克萊斯勒汽車有限公司為了慶祝“關(guān)愛隨行”的“百日”生辰，從1月20日到2月20日，推出“‘洗’迎新春”、“套餐優(yōu)惠”和“好禮相酬”等三項(xiàng)新春回報項(xiàng)目，在隆冬季節(jié)為300C車主帶來一份新春暖意。 雖然這三項(xiàng)措施看似簡單，卻從深層次中反映出了服務(wù)品牌建設(shè)的三大關(guān)鍵——響應(yīng)需求、多重選擇、關(guān)愛客戶，正是這三層次的措施，體現(xiàn)出北京奔馳-戴克對服務(wù)品牌建設(shè)的獨(dú)特理解。

隨需應(yīng)變 靈動服務(wù) 汽車售后服務(wù)的一個重要特性就在于其明顯的時間周期性，不同的季節(jié)，不同的氣候條件下，車主們會對汽車的服務(wù)有不同的需求，汽車服務(wù)也就必須及時滿足這些不停變化的需求。如春節(jié)期間，一年的商場征戰(zhàn)、事業(yè)打拼與各種家庭社會責(zé)任常常讓人疲憊不堪，此時，沒有什么比蒸汽桑拿和全身SPA更能解除身體倦乏、令人精神為之一振的了。同樣，這時給愛車進(jìn)行一次全面的SPA，讓它煥然一新，重現(xiàn)昔日光彩，不僅能美化車身外觀，凈化車內(nèi)環(huán)境，還是汽車產(chǎn)品日常使用維護(hù)與保養(yǎng)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。針對于此，在服務(wù)品牌百日慶典期間，克萊斯勒300C車主可在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處，讓愛車免費(fèi)享受一次全面的車內(nèi)蒸汽消毒或全車美容服務(wù)，除污去垢，替愛車洗去一年的塵埃，也洗去車主一年的辛勞和疲憊。新年新氣象，“‘洗’迎新春”不僅可以讓愛車潔凈如新，更有洗去煩惱憂愁的祝福寓意，幫助車主容光煥發(fā)迎新年。 服務(wù)套餐 自有選擇 如果說滿足車主不同時期的服務(wù)需求是服務(wù)品牌樹立的第一步的話，那么通過不同的服務(wù)組合來提升服務(wù)質(zhì)量降低服務(wù)成本則是服務(wù)品牌確立的必修課。隨著車主汽車使用時間的增加，對汽車服務(wù)各方面的需求也同時涌現(xiàn)，面對這樣的問題，眾多廠商推出的套餐服務(wù)，則是從實(shí)惠的角度，解決了車主的難題。如北京奔馳戴克在此次服務(wù)品牌百日慶典活動中特別向車主提供了“一路隨行”套餐優(yōu)惠體驗(yàn)方案：根據(jù)“關(guān)愛隨行”服務(wù)品牌中“一路隨行”約定的服務(wù)內(nèi)容，北京奔馳戴克將針對車輛生命周期，為車主提供多種“菜單選擇”式養(yǎng)護(hù)建議方案。車主可以根據(jù)自身的用車情況做出清晰判斷，選擇最為適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)“套餐”，確保車輛穩(wěn)定運(yùn)行。不僅如此，服務(wù)品牌百日慶典活動期間，車主將根據(jù)車型及使用狀況在原有的套餐保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)上享受八折的超值優(yōu)惠。 以人為本 關(guān)愛隨行 除去紛繁復(fù)雜的服務(wù)措施，汽車售后服務(wù)歸根結(jié)底是通過一種方式將汽車廠商的責(zé)任與承諾通過關(guān)懷的方式傳遞給車主，讓車主感受到購買的超值。所以客戶滿意度的提升往往是服務(wù)品牌的終極目標(biāo)。向客戶輸送關(guān)愛，就成為服務(wù)品牌的基本方式。正如在“關(guān)愛隨行”百日慶典當(dāng)中，除了汽車保養(yǎng)和套餐優(yōu)惠服務(wù)等一系列服務(wù)舉措外，北京奔馳戴克還在新年之際為廣大車主備下大禮，答謝和回饋克萊斯勒300C新老車主，共同分享新年和節(jié)日的喜悅?；顒悠陂g，克萊斯勒300C新老車主可通過短信或網(wǎng)絡(luò)答題的方式，參與克萊斯勒300C“關(guān)愛隨行”服務(wù)品牌百日慶典答題闖關(guān)游戲，贏取新年賀禮。 縱觀當(dāng)前汽車售后服務(wù)市場，作為首個針對國產(chǎn)及進(jìn)口克萊斯勒、Jeep®品牌產(chǎn)品的專屬售后服務(wù)品牌，“關(guān)愛隨行”以 “零時有約”、“一路隨行”、“健康車檢”、“雙重救援”、“技師認(rèn)證”等豐富內(nèi)容為廣大車主用戶提供了更加專業(yè)、便捷和周到的高品質(zhì)售后服務(wù)，其“在非工作時間為車主提供直至零時的車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)”、“遠(yuǎn)距離跨省出行遭遇車輛故障將獲免費(fèi)返程機(jī)票”等高級豪車尊享服務(wù)更是給用戶留下了深刻印象。 企業(yè)的良好意愿無疑需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的市場舉措來實(shí)現(xiàn)?！瓣P(guān)愛隨行”服務(wù)品牌從用戶利益出發(fā)，以“責(zé)任”為核心價值，將“源于心，融于行”的服務(wù)理念滲透到實(shí)際工作中去，認(rèn)真踐行“對車盡力、對人盡心、對世盡責(zé)”的售后服務(wù)價值觀，以體貼入微的關(guān)愛服務(wù)贏得了廣大用戶的同聲贊譽(yù)。不僅讓廣大用戶充分體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為日常行駛帶來的無限樂趣，更使克萊斯勒、Jeep®品牌產(chǎn)品的用戶口碑得到提升，從而引發(fā)了克萊斯勒300C等市場主打產(chǎn)品的持續(xù)熱銷。而本次“關(guān)愛隨行”百日慶當(dāng)中推出的三項(xiàng)富有層次的汽車服務(wù)策略，更是很好的體現(xiàn)出北京奔馳-戴克對于服務(wù)品牌建設(shè)的特有理解，從關(guān)心車到關(guān)心人，為國內(nèi)汽車廠商的服務(wù)品牌發(fā)展提供了很好的借鑒。 由北京奔馳-戴姆勒•克萊斯勒汽車有限公司在湖北地區(qū)唯一指定經(jīng)銷商-武漢市漢海汽車銷售服務(wù)有限公司將為廣大車迷愛好者提供克萊斯勒系列車型的參數(shù)資料以及Jeep®相關(guān)車型詳細(xì)介紹，歡迎撥打027-88605008進(jìn)行咨詢訂購，或登陸www.jianyincar.com進(jìn)行詳細(xì)了解。 湖北地區(qū)總代理：武漢市漢海汽車銷售服務(wù)有限公司 地址：武漢市洪山區(qū)友誼大道特一號（武昌車管所對面） 電話：027-88605008 13507122881 (編輯 章小璇)