盤點(diǎn)榮威2007營銷戰(zhàn)役之七 服務(wù)篇 “好的產(chǎn)品，好的品牌光是廠家或者媒體來說是不夠的，更多的是要讓消費(fèi)者來告知大家，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌到底好在哪里?！?上海汽車乘用車公司副總經(jīng)理蔣峻說。 顯然，儒雅的外觀和良好的操控和駕駛性能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠吸引消費(fèi)者，上汽榮威適時(shí)地打出“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)牌，讓榮威品牌和產(chǎn)品更加深入人心。

“尊榮體驗(yàn)”是上汽榮威打出的又一張營銷王牌 尊榮體驗(yàn) 在對各地的調(diào)研中，上汽發(fā)現(xiàn)很多車主認(rèn)為榮威750能帶給自己很大面子，開著這款車覺得自己很貴氣、很紳士，覺得自己的生活方式跟榮威所倡導(dǎo)的生活方式很接近。

百富榜創(chuàng)始人胡潤成榮威第一位外國車主 通過與車主溝通，上海汽車乘用車請有代表性的車主寫下對榮威750的評價(jià)并配上照片，開始了車主證言廣告行動。此舉創(chuàng)造性地完成了榮威品牌深化期的口碑傳送，消費(fèi)者的反饋?zhàn)尯螘詣庞X得“這步棋走對了”。

尊榮會會徽 榮威車友俱樂部——尊榮會也同時(shí)登堂入室。7月21日，在深圳汽車文博會上，中國第一個(gè)尊榮會成立。尊榮會的名稱顯然是來源于榮威服務(wù)品牌“尊榮體驗(yàn)”。隨后，各地相繼建立起類似組織。 9月，上海汽車發(fā)布榮威750“3年或8萬公里”質(zhì)量擔(dān)保，不僅成為國內(nèi)中高級轎車保修期最長的產(chǎn)品，更對同級車售后服務(wù)理念與政策產(chǎn)生直接影響?？巳R斯勒300C保修里程跟隨延長至“3年或8萬公里”。

車主尊榮會成車展上的又一張名片 榮威750品質(zhì)廣告系列第二篇就是“服務(wù)也是一種品質(zhì)”?！皠e的廠家可能靠折扣獲得更多銷量，我們則提出這樣一個(gè)服務(wù)承諾，在別人看來我們可能有點(diǎn)吃虧了，因?yàn)橄M(fèi)者不一定馬上能看到這個(gè)好的地方，但實(shí)際上消費(fèi)者真的遇到問題，它的好處則顯現(xiàn)出來了。我們希望消費(fèi)者能夠?qū)ξ覀兊钠放萍爱a(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，這個(gè)服務(wù)策略會延續(xù)下去?！?蔣峻說。

在貼心服務(wù)中，感受榮威品質(zhì) 時(shí)至年底，他們又推出了為客戶推出“三重大禮”。 攜手“英國大使館文化教育處”，推出內(nèi)容豐富的體驗(yàn)英倫游、08英倫夏令營，以優(yōu)惠價(jià)格、豐富體驗(yàn)、便捷簽證等諸多獨(dú)具優(yōu)勢，尊邀活動期間購車車主踏上英倫之旅；活動期間購車車主如有留英子女，凡符合英國當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)規(guī)定的實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，即有機(jī)會在上海汽車英國技術(shù)中心（中國在英最大的投資機(jī)構(gòu)之一），進(jìn)行1個(gè)月的高端實(shí)習(xí)； 另外，活動期間購車，可獲得維修券、保養(yǎng)券、一年全險(xiǎn)優(yōu)惠券三選一的超值回報(bào)。

每一項(xiàng)售后服務(wù)都打上了“尊榮體驗(yàn)”的烙印 上汽榮威服務(wù)品牌——“尊榮體驗(yàn)”，是第一個(gè)在車型推出之前就推出服務(wù)品牌的整車企業(yè)。“尊榮體驗(yàn)”包括銷售、售后、金融、二手車以及汽車俱樂部等方面的服務(wù)品牌,承諾給客戶提供14項(xiàng)基本服務(wù),并特別推出4項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)。也正是憑借上海汽車充分重視客戶價(jià)值，最終使榮威品牌在最新出爐的2007年全國轎車客戶滿意度測評表現(xiàn)良好，榮威750用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為77.5，在中級車細(xì)分市場中排名第四，并且是暢銷新車滿意度中名列第二。榮威750的表現(xiàn)讓國產(chǎn)自主品牌整體的客戶滿意度水平大幅上拉。 注：根據(jù)賈可《不可復(fù)制之事 上汽榮威成功營銷的奧秘》改寫，原文刊于《汽車商業(yè)評論》