什么是豪華？有人視之為財富的象征，有人將其定義為稀缺之物，還有一些人將豪華視為一種優(yōu)越感或自豪感。對于被冠以“中式豪華”之名的紅旗汽車而言，又是如何詮釋這一概念的呢？

在紅旗看來，豪華并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。真正的豪華體現(xiàn)在你的品位與我的格調(diào)完美契合，是對自己內(nèi)心需求的深刻理解，而非盲目追隨他人選擇。一直以來，紅旗秉承著“禮賓之道”的服務(wù)理念，借助過硬的產(chǎn)品實力，致力于塑造與時俱進的中式豪華，樹立紅旗品牌在豪華汽車市場中獨特的定位，與客戶建立更為緊密的情感聯(lián)系。

何謂禮賓之道？

紅旗“禮賓之道”是秉承中國傳統(tǒng)禮儀和文化，用禮儀文化表達(dá)尊重、親善和友好。從心出發(fā)，推己及人，待客戶如摯愛親朋，與客戶親朋好友一樣相處，無論客戶身處體驗中心或者之外，始終用感恩、真誠與客戶心貼心。

近年來，雖然許多品牌都提出了以服務(wù)為先、客戶至上等理念，但真正能夠付諸實踐的并不多見。這主要因為服務(wù)理念的貫徹需要經(jīng)銷商的認(rèn)同和積極配合，而絕大多數(shù)品牌的經(jīng)銷商水平和能力參差不齊，難以實現(xiàn)一致性。然而，如果你去過紅旗的4S店，就會深刻體會到“禮賓之道”是如何貫徹實施的。在這里，無論你是否購車，都能得到無差別同等的尊重和禮遇。

我身邊的一個同事就是紅旗HS5車主，聽她講原本并沒有打算買紅旗HS5。但是有一天，她路過紅旗4S店，就順便進去看了看。剛開始，HS5對她也并沒有太多吸引，可是卻被紅旗銷售人員的服務(wù)給深深打動了，最終經(jīng)過深思熟慮選定紅旗HS5。

據(jù)她描述，一踏進紅旗展廳，前臺的工作人員熱情地遞上一瓶水，接著一位銷售顧問以親切的態(tài)度一對一地接待了她。紅旗銷售顧問細(xì)致入微地了解了她的需求，并根據(jù)她的需求推薦了紅旗HS5，并對新車從性能、配置、參數(shù)，到動力和亮點等等做了詳細(xì)事無巨細(xì)介紹。最讓她感動的是，她表達(dá)了她中意的其它品牌車型，紅旗的銷售人員還是拿出了她們豐富的汽車知識，給了她中肯的建議，提供了全方位的專業(yè)解答。在這個過程中，紅旗的銷售人員讓她感受到了相互平等尊重、親善真誠的態(tài)度。

確實和其他豪華品牌的銷售人員相比，紅旗的團隊展現(xiàn)出一種更專業(yè)熱情的態(tài)度，完全沒有其他豪華品牌銷售人員不知哪來的優(yōu)越感。這不僅讓我想起，我的一次不愉快經(jīng)歷，記得2020年我和朋友去了某馳4S店看車，銷售那叫一個高冷，白眼都翻天上去了，臉上簡直寫著“你買不起”四個字。

當(dāng)然，即便再多的專業(yè)講解也無法替代親身體驗。紅旗4S店為每位用戶提供試乘試駕服務(wù)，讓消費者在試駕中全面了解車輛的動力、顛簸感、舒適性、減震效果等多個方面。值得一提的是，紅旗還提供多條不同的試駕路線，以滿足不同用戶的需求，確保他們能夠從試駕中得到最符合個人需求的體驗。

而在交車儀式方面，紅旗更是用心設(shè)計，會針對客戶情況量身定制每一次新車交付儀式。

如紅旗H9車主寧波北區(qū)商戶會長，新車交付時因工作匆匆了事。為此寧波鑫之旗體驗中心特意準(zhǔn)備二次上門喜悅交車，并精心準(zhǔn)備了定制禮品，還請了專業(yè)的私服定制機構(gòu)幫客戶量體裁衣，定制專屬的紅旗襯衫。紅旗為其準(zhǔn)備的二次新車交付儀式，令這位也算見過世面的人激動不已，一度落下兩行老淚，直呼“太隆重了、太隆重了”

危難時刻顯身手，“禮賓之道”伴終身

當(dāng)然紅旗服務(wù)不止于售前，其服務(wù)伴隨紅旗車主終身。只要你是紅旗車主，背后一直會有一支龐大服務(wù)團隊。交車半個月，紅旗售后團隊會帶著精美的禮物上門回訪檢查車輛，并了解客戶實際用車體驗，并會針對用戶日常用車遇到的問題給予耐心的講解。當(dāng)車輛臨近保養(yǎng)時，專屬客服會執(zhí)行電話預(yù)約，進入保養(yǎng)階段，也無需排隊等待。愛車需要維修，在此期間還有5公里的全免費接送服務(wù)，避免開車進店，公交回家的尷尬。

同時在遇到極端天氣或突發(fā)緊急狀況，紅旗服務(wù)團隊也會第一時間伸出援手。以至于流傳這樣一個段子；“不幸被困荒島你最想帶什么？答：紅旗牌汽車，因為不管在哪紅旗都能找到你”

如2019年4月28日，紅旗H5車主自駕回老家時候因為遇見臺風(fēng)天氣，全鎮(zhèn)幾乎被淹，客戶車輛進水。保險公司無暇顧及，客戶緊急求助100多公里外的寧波鑫之旗實施緊急救援。寧波鑫之旗在所屬集團所有救援車輛均已派出的情況下，第一時間通過集團關(guān)系聯(lián)系杭州拖車公司第一時間趕赴現(xiàn)場實施救援。

雖然經(jīng)過鑒定，車輛已經(jīng)達(dá)到了報廢標(biāo)準(zhǔn)，但客戶已經(jīng)被紅旗的服務(wù)所感動，并提出放棄全損補償，并讓門店進行修理后繼續(xù)使用?？梢?，這位用戶對紅旗深深的信任。

“禮賓之道”理念成為紅旗有別于其他品牌的利器。經(jīng)過三年的推廣，服務(wù)滿意度不斷創(chuàng)新高，達(dá)到99.6分，獲得行業(yè)高度認(rèn)可。在J.D.Power 2023中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報告中，紅旗憑借出色的771分表現(xiàn)，成功奪得自主品牌第一的榮譽。

總結(jié)：

在塑造“中式豪華”的道路上，紅旗汽車不僅定義了豪華的新高度，更是以獨特的“禮賓之道”為品牌添彩,創(chuàng)造了與客戶深厚的情感紐帶。在每一次交流、每一次體驗中，紅旗都用心奉上更多期待之外的服務(wù)，成就了汽車服務(wù)領(lǐng)域的新巔峰。品味紅旗，感受“禮賓之道”，你會發(fā)現(xiàn)豪華并非遙不可及的夢想。