如果說(shuō)2023年的國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)中有一個(gè)“汪峰”，那它一定是東風(fēng)雪鐵龍。懂車(chē)的都說(shuō)東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)真不錯(cuò)，但是車(chē)市“頭條”卻鮮有它的新聞。但是這一次不同了，無(wú)論是馬斯克的“投資日”，還是特斯拉的大降價(jià)，在東風(fēng)雪鐵龍面前，都顯得有些黯然失色，“東風(fēng)雪鐵龍C6的政府加企業(yè)綜合補(bǔ)貼高達(dá)9萬(wàn)元”，真是一支穿云箭，千軍萬(wàn)馬來(lái)相見(jiàn)。

面對(duì)東風(fēng)雪鐵龍的“鉅惠”，一時(shí)間全國(guó)各地的消費(fèi)者都紛紛涌向武漢。可是、但是、但可是，曾一度“默默無(wú)聞”的東風(fēng)雪鐵龍除了價(jià)格絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之外，其服務(wù)也同樣出色。接下來(lái)，車(chē)探就告訴你東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜?wù)方面究竟有多能“打”，敢說(shuō)、敢做、敢行動(dòng)的貼心服務(wù)讓消費(fèi)者真的感受到了來(lái)自東風(fēng)雪鐵龍如家人一般的關(guān)愛(ài)。

在售后服務(wù)屢屢被詬病的今天，坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭的故事并不是個(gè)案。而東風(fēng)雪鐵龍想要做到的是讓每一位用戶(hù)都能夠得到“家人般”的守護(hù)以及人文關(guān)懷。作為汽車(chē)制造商，一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的品牌理念，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)在使用過(guò)程中感到“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”，這是雪鐵龍?zhí)岢龅?ldquo;五心守護(hù)行動(dòng)2.0”。

更加細(xì)化的來(lái)說(shuō)，針對(duì)“買(mǎi)車(chē)放心”這一方面，東風(fēng)雪鐵龍延續(xù)了深受客戶(hù)喜愛(ài)的“7·1·5政策”，包括7天可退換車(chē)（國(guó)標(biāo)）政策、1年保價(jià)、5年無(wú)憂，展現(xiàn)了東風(fēng)雪鐵龍基于“良心車(chē)”的品質(zhì)自信。這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出就備受好評(píng)，讓用戶(hù)對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍旗下的車(chē)型有了更多的信任感。所謂打鐵還需自身硬，嚴(yán)格執(zhí)行高品質(zhì)的生產(chǎn)流程，在不斷的測(cè)試中優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，是“7·1·5政策”得以延續(xù)的信心所在。

值得關(guān)注的是，東風(fēng)雪鐵龍針對(duì)“用車(chē)安心”這方面推出了“三個(gè)一”權(quán)益。其中，新增一項(xiàng)終身權(quán)益，即全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障。同時(shí)，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車(chē)輛24小時(shí)待命，全國(guó)2小時(shí)必達(dá)等。不得不說(shuō)，這些針對(duì)“用車(chē)安心”的利好權(quán)益讓客戶(hù)在使用車(chē)輛時(shí)，不僅節(jié)省了兜里的真金白銀，更讓他們收獲了安心和放心。

此外，東風(fēng)雪鐵龍將服務(wù)升級(jí)為“10+X”無(wú)界服務(wù)。這項(xiàng)政策包括將“不滿意就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢(xún)和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單。此外，多場(chǎng)景滿足客戶(hù)新需求，推出了“跑腿服務(wù)”、“咨詢(xún)服務(wù)”和“管家服務(wù)”。這些服務(wù)將為客戶(hù)提供更加貼心且細(xì)化的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到東風(fēng)雪鐵龍的用心和關(guān)愛(ài)。

東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)好不好，消費(fèi)者最有話語(yǔ)權(quán)。那么到底該如何贏得消費(fèi)者的認(rèn)可呢？東風(fēng)雪鐵龍做的就是不斷鍛煉內(nèi)功，升級(jí)自己的服務(wù)，例如推出的“超值三重禮”，更是讓消費(fèi)者在更換車(chē)輛時(shí)獲得了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。此外，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谝宦吠姆矫妫粌H為車(chē)主朋友打造了專(zhuān)屬的法式交車(chē)禮和車(chē)主社群，還開(kāi)通了總經(jīng)理專(zhuān)線，讓消費(fèi)者在任何時(shí)候都能得到品牌的貼心服務(wù)和關(guān)注。

車(chē)探說(shuō)：做個(gè)總結(jié)，“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”服務(wù)政策，涵蓋了“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”五個(gè)方面，展現(xiàn)了品牌對(duì)客戶(hù)的用心和承諾。東風(fēng)雪鐵龍推出的“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”服務(wù)政策，無(wú)疑是品牌向客戶(hù)承諾的重要舉措。通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度，東風(fēng)雪鐵龍希望讓客戶(hù)感受到品牌的用心和誠(chéng)意，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌客戶(hù)關(guān)系，成為消費(fèi)者心目中的可信賴(lài)品牌。