今年第一季度，奔馳在華累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)37%，創(chuàng)在華市場(chǎng)業(yè)績(jī)新高。在上海國(guó)際車(chē)展上，新一代梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)、新一代梅賽德斯-奔馳GLA SUV、全新梅賽德斯-奔馳E級(jí)轎跑車(chē)等重磅車(chē)型悉數(shù)亮相，這些新車(chē)的投放也將助力奔馳在華市場(chǎng)表現(xiàn)持續(xù)健康地穩(wěn)健增長(zhǎng)。北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷在與網(wǎng)上車(chē)市的溝通中，暢聊了奔馳在2017年第一季度的市場(chǎng)表現(xiàn)以及未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃。倪愷強(qiáng)調(diào)，奔馳將堅(jiān)持做正確的事，持續(xù)為中國(guó)市場(chǎng)提供符合客戶需求的產(chǎn)品，并為他們提供愉悅的客戶體驗(yàn)，同時(shí)持續(xù)不斷的堅(jiān)持，這也將是奔馳未來(lái)在快車(chē)道上穩(wěn)步前行的根本。以下為此次訪談的精彩內(nèi)容。

  新一代S級(jí)轎車(chē)不可錯(cuò)過(guò)

奔馳在2016年全年和2017年第一季度都取得了不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)，本次上海車(chē)展，梅賽德斯-奔馳及其子品牌展出了47款車(chē)型，充分彰顯強(qiáng)勁的產(chǎn)品實(shí)力和多樣性，這也使得奔馳在未來(lái)的銷(xiāo)量表現(xiàn)值得期待。新一代梅賽德斯-奔馳S級(jí)、梅賽德斯-AMG以及梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)轎車(chē)上海車(chē)展前夜在上海世博中心全球首發(fā)亮相，以定義未來(lái)的創(chuàng)領(lǐng)之姿成就新時(shí)代汽車(chē)工業(yè)的全新高點(diǎn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)以無(wú)處不在的革新精神，將創(chuàng)領(lǐng)世界的雄偉氣勢(shì)與中國(guó)元素的優(yōu)雅風(fēng)范融入設(shè)計(jì)氛圍之中，向繁星閃耀的浦江夜空投射出耀眼光輝。作為奔馳產(chǎn)品家族中的旗艦車(chē)型，S級(jí)車(chē)型不僅僅在銷(xiāo)量上，更多的是在產(chǎn)品品質(zhì)以及品牌價(jià)值上有著重要作用。中國(guó)既是全球最大的乘用車(chē)市場(chǎng)，也是梅賽德斯-奔馳最大的單一市場(chǎng)，同時(shí)也是S級(jí)轎車(chē)的第一大市場(chǎng)。對(duì)于旗艦車(chē)型S級(jí)轎車(chē)而言，中國(guó)市場(chǎng)格外重要。

網(wǎng)上車(chē)市：您可以介紹一下這次上海車(chē)展梅賽德斯-奔馳有哪些亮點(diǎn)嗎？

倪愷：首先，車(chē)展最大亮點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是新一代S級(jí)轎車(chē)。新車(chē)有很多產(chǎn)品亮點(diǎn)及配置，特別是帶有6種模式的“暢心醒神”功能，還有擁有650米照射范圍的幾何多光束LED大燈，當(dāng)然還有新的發(fā)動(dòng)機(jī)系列。

自4年前上市以來(lái)，S級(jí)轎車(chē)一直在市場(chǎng)上占據(jù)著主導(dǎo)地位，目前全球30%的S級(jí)轎車(chē)的客戶、60%的梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)轎車(chē)的客戶都來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)。新一代梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)轎車(chē)的命名也與中國(guó)有著非常密切的關(guān)系，比如旗艦車(chē)型邁巴赫S 680，它擁有梅賽德斯-奔馳歷史上最高級(jí)別的車(chē)型命名，且專(zhuān)屬中國(guó)市場(chǎng)，這一命名我們是聽(tīng)取了經(jīng)銷(xiāo)商建議的，因?yàn)閿?shù)字6和8在中文語(yǔ)境中是很吉祥的數(shù)字。

銷(xiāo)量增長(zhǎng)源自“天時(shí)、地利、人和”

奔馳近年在華市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，倪愷將其歸功于“天時(shí)、地利、人和”，他表示，正是由于股東雙方、經(jīng)銷(xiāo)商伙伴、員工、產(chǎn)品的齊心協(xié)力，推動(dòng)我們穩(wěn)步前行，并得以取得現(xiàn)在的成績(jī)。

網(wǎng)上車(chē)市：奔馳近幾年保持了良好的勢(shì)頭，您如何看待奔馳這幾年來(lái)一直保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的原因？

倪愷：在過(guò)去幾年中，有幾個(gè)重要因素支持著我們的事業(yè)發(fā)展。第一，北汽集團(tuán)和戴姆勒集團(tuán)合作成立奔馳銷(xiāo)售公司，一家公司來(lái)呈現(xiàn)、管理一個(gè)品牌，在這一基礎(chǔ)之上，我們持續(xù)在市場(chǎng)投入品牌建設(shè)。第二，非常有力的管理團(tuán)隊(duì)及同事、包括工作在經(jīng)銷(xiāo)商一線的同事都非常優(yōu)秀。第三，是經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，這四年間新建店達(dá)到300多家。要處理好經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，首先要對(duì)他們保持尊重，同時(shí)我們?cè)诖蟮臎Q策及方向制定、發(fā)展上，時(shí)刻與他們保持溝通、共同探討并尋求意見(jiàn)。與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴保持平等的合作關(guān)系，這對(duì)我們非常重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能確保我們與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴并肩共同面對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

除此之外，我們擁有非常好的產(chǎn)品——S級(jí)車(chē)、C級(jí)車(chē)、全新E級(jí)車(chē)、GLA SUV、GLE SUV以及GLC SUV，我們要保證所有車(chē)型，無(wú)論國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口都能夠滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

當(dāng)然，還有進(jìn)一步完善的金融服務(wù)，我們希望通過(guò)豐富多樣的金融服務(wù)及租賃服務(wù)，更好的滿足日益多樣化的客戶需求。截止今年3月，奔馳乘用車(chē)的金融滲透率超過(guò)48%。而在售后服務(wù)方面，過(guò)去幾年中我們做了大量工作來(lái)優(yōu)化客戶的總體用車(chē)成本，不僅是讓價(jià)格更優(yōu)惠，同時(shí)也更透明。

同時(shí)，我們?cè)谘邪l(fā)方面也做了很多努力，在中國(guó)我們有專(zhuān)門(mén)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，確保能聽(tīng)得到客戶的聲音，并能夠及時(shí)反饋到德國(guó)總部。

截至目前我們保持著健康的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們希望繼續(xù)在快車(chē)道上穩(wěn)步前行。但今天和明天不會(huì)產(chǎn)生翻天覆地的變化，對(duì)我們來(lái)說(shuō)日復(fù)一日，年復(fù)一年，腳踏實(shí)地做好每一件工作，堅(jiān)持做正確的事，保持工作的穩(wěn)定性及持久性是我們未來(lái)取得更好成績(jī)的根本。

奔馳始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新

共享出行、智能互聯(lián)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等概念正在深刻地影響著汽車(chē)工業(yè)，作為一家歷史悠久的豪華車(chē)企，奔馳一直保持著擁抱新事物的態(tài)度，在創(chuàng)新方面始終走在前列。

網(wǎng)上車(chē)市：這個(gè)周末，Mercedes me三里屯體驗(yàn)店將迎來(lái)開(kāi)業(yè)一周年，它目前的運(yùn)營(yíng)情況如何？

倪愷：到目前為止，三里屯體驗(yàn)店的訪問(wèn)量很高，客人反響都很好。它是一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，我們希望為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)毫無(wú)新車(chē)銷(xiāo)售壓力的舒適的體驗(yàn)環(huán)境，讓他們?cè)诤炔?、吃飯、?huì)友期間不經(jīng)意地了解奔馳品牌文化。

我們也在與國(guó)內(nèi)其他潛在合作伙伴進(jìn)行接洽及溝通，希望有機(jī)會(huì)把Mercedes me繼續(xù)拓展到中國(guó)其他城市。

網(wǎng)上車(chē)市：能向我們描述一下奔馳在共享汽車(chē)、智能互聯(lián)的具體規(guī)劃嗎？

倪愷：奔馳一直是在共享出行、智能互聯(lián)方面研發(fā)創(chuàng)新的領(lǐng)跑者。目前Mercedes me互聯(lián)服務(wù)的開(kāi)通率達(dá)到92.4%，同時(shí)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，我們還推出了微信以及禮賓服務(wù)的功能。

面向互聯(lián)網(wǎng)，我們還與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起推出了梅賽德斯-奔馳電子商務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、選擇、購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的功能，有很多可嘗試的領(lǐng)域。

作為提供共享出行服務(wù)的領(lǐng)先品牌，我們推出了即行car2go及Car2Share這一共享出行解決方案。除了自有共享出行品牌服務(wù)，我們還在一些城市推出尊享試乘試駕服務(wù)，以盡量滿足消費(fèi)者的試駕及用車(chē)需求。當(dāng)然我們還嘗試在相關(guān)城市試點(diǎn)推出了客戶之間的車(chē)輛共享服務(wù)。

充滿感恩與謙和的奔馳企業(yè)文化

在不少車(chē)企單純追求銷(xiāo)量數(shù)字的當(dāng)下，奔馳始終堅(jiān)守平和謙恭的心態(tài)，并不以銷(xiāo)量為唯一目的，而是始終將產(chǎn)品品質(zhì)與客戶體驗(yàn)放在首位，從而贏得客戶的信任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。這種企業(yè)文化也體現(xiàn)在倪愷的身上，在他與我們分享心路歷程的時(shí)候，我們感受到的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上所具備的謙和、感恩等個(gè)性特點(diǎn)，或許也是奔馳在中國(guó)成功的一個(gè)重要因素。

網(wǎng)上車(chē)市：剛剛倪愷先生總結(jié)了奔馳在中國(guó)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的幾個(gè)原因，我覺(jué)得還有一個(gè)原因就是態(tài)度。對(duì)于豪華車(chē)企而言，倪愷先生愿意傾聽(tīng)且非常謙恭，這是特別必須而且難得的特質(zhì)，請(qǐng)問(wèn)您是如何做到的？

倪愷：其實(shí)無(wú)論東方人還是西方人，只要我們將心比心，用一些基本的常識(shí)去與人打交道，我們都不會(huì)太差。前幾天與唐仕凱先生聊天，我和他同時(shí)談到了很多類(lèi)似的感受。我們?cè)谶^(guò)去的很多年中，所經(jīng)歷的每一件事情，經(jīng)歷過(guò)的每一次挑戰(zhàn)，似乎都是為了迎接來(lái)中國(guó)工作這個(gè)使命。我已經(jīng)在奔馳工作了37年，我曾經(jīng)在中東、越南、日本等地工作過(guò)，在不同的地方都遇到過(guò)不同的問(wèn)題。對(duì)我來(lái)說(shuō)，實(shí)際上冥冥之中，安排我經(jīng)歷這些挑戰(zhàn)，掌握一些新的經(jīng)驗(yàn)和本領(lǐng)，使我能夠適應(yīng)現(xiàn)在中國(guó)的工作。來(lái)到這里的時(shí)候，我們也感受到“天時(shí)、地利、人和”帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。我和唐先生都很感恩命運(yùn)給予的這份機(jī)緣。喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“回首人生往事的時(shí)候，一些點(diǎn)滴的經(jīng)歷，好像被一條線串聯(lián)起來(lái)。”當(dāng)你身處其中感受不到，當(dāng)你回顧所做過(guò)的每一件事情，經(jīng)歷的每一個(gè)挑戰(zhàn)，都是為你迎接現(xiàn)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)做準(zhǔn)備，我非常感恩命運(yùn)這樣安排。

你們大家都很年輕，現(xiàn)在中國(guó)發(fā)展機(jī)會(huì)非常多，你們現(xiàn)在所感受到的、經(jīng)歷到的是你們的父輩從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，所以在大時(shí)代當(dāng)中你們是非常幸運(yùn)的。至少我和唐仕凱先生感到能遇到了中國(guó)大時(shí)代發(fā)展的良好契機(jī)，我們很幸運(yùn)，希望你們也珍惜時(shí)代賦予的良機(jī)。