林肯在2014年重新登陸中國之后，先后推出了豪華B級轎車林肯MKZ、中型SUV林肯MKC等不同車型，之后又提出了“林肯之道”這一服務(wù)理念。林肯中國網(wǎng)絡(luò)及客戶體驗總經(jīng)理劉繼升與網(wǎng)上車市溝通時表示：“我們?nèi)铝挚洗箨慍ontinental車型預(yù)計一旦價錢公布之后，希望在今年年底之前可以把這個車型推到中國區(qū)。”林肯在中國市場的崛起，將成為其全球戰(zhàn)略的重要組成部分。

網(wǎng)上車市：就我個人而言，林肯是豪華品牌一個非常特立獨行的品牌。全新林肯大陸Continental為什么會選擇今天成都車展開啟預(yù)售？

劉繼升：第一，成都車展是一個重要車展，作為中國四大車展之一，地位跟上海、北京是一樣的，重要的車展應(yīng)該帶點禮物來獻(xiàn)給成都所有的消費者。第二，時間上也配合得很好，我們?nèi)铝挚洗箨慍ontinental車型預(yù)計一旦價錢公布之后，希望在今年年底之前可以把這個車型推到中國區(qū)，天時地利人和。

網(wǎng)上車市：會在什么時間上市呢？

劉繼升：預(yù)計在12月左右，我們希望在年底之前正式上市。

網(wǎng)上車市：上半年賣了12450臺，已經(jīng)超過了去年，目前咱們熱銷的車型是哪些？

劉繼升：其實我們每一款都賣得蠻好的。

網(wǎng)上車市：您個人比較喜歡哪個車？

劉繼升：我最常用的是MKX，因為我有三個小孩，車子需要大一點。

網(wǎng)上車市：我們今年的銷量目標(biāo)有嗎？

劉繼升：我們對銷售目標(biāo)一向沒有明確要求，我們最主要的目標(biāo)是“林肯之道”在中國的傳遞。目標(biāo)應(yīng)該要講我們做得到的事情，所以上半年銷售量12450臺，這是一個事實，也比去年的11630臺多，從6月之后，每個月我們的銷量是逐步增長，所以第一我相信今年的整個銷售額大家會覺得很亮眼，第二，我們相信林肯中國應(yīng)該會是今年成長最快的市場之一，這個稱號我相信將會實至名歸。

網(wǎng)上車市：現(xiàn)在豪華汽車的競爭也是比較激烈的，奔馳、奧迪、寶馬這些都廠家在小型轎車和SUV上推出了新產(chǎn)品，我們林肯最近對這樣的市場競爭有沒有形成一個產(chǎn)品布局？未來有沒有這樣的產(chǎn)品規(guī)劃？

劉繼升：我們相信我們目前的產(chǎn)品布局，MKZ、MKC、MKX以及全新林肯大陸Continental是一個蠻好的布局，據(jù)我們自己的調(diào)查，這樣的產(chǎn)品布局可以覆蓋到85%的細(xì)分集聚。所以我們沒有打算用所謂的車海戰(zhàn)術(shù)去打開市場，反而我們應(yīng)該推出非常標(biāo)志性的車型，讓不同集聚的消費者在大的集聚上可以有所選擇，但在小的集聚上，他會因為我們這個產(chǎn)品夠標(biāo)志性，所以來進(jìn)行購買。

第二，我們希望消費者是喜歡整個“林肯之道”的服務(wù)，以及這個氛圍，才來選擇林肯，所以在產(chǎn)品上，我們用不同的產(chǎn)品做布局，在策略上算是比較成功的。還有，我們在產(chǎn)品更新速度上很快，比如說MKZ在2014年底才進(jìn)如中國，在7月份我們就已經(jīng)做了產(chǎn)品更新，進(jìn)行了大改，所以通過以較快速度更新我們的產(chǎn)品，以及應(yīng)用目前的主力產(chǎn)品，我們相信是可以有效的回饋市場，而我們持續(xù)增長的銷售量就是一個很好的證明。

網(wǎng)上車市：現(xiàn)在新能源這塊可以說是一個藍(lán)海，新能源來自兩塊，2016年以來，林肯在這方面有沒有什么布局？

劉繼升：我們當(dāng)然有布局在這上面。

網(wǎng)上車市：能不能詳細(xì)介紹一下？

劉繼升：因為還沒有正式公布，但是我們整個林肯集團(tuán)一直有在關(guān)注新能源這一塊的發(fā)展，為此在美國我們還擁有一個很龐大的團(tuán)隊作支持。我們也時刻在注意中國市場的各項相關(guān)大陸法規(guī)和政策的動向，它們都將影響著整個產(chǎn)品的發(fā)展。而我們就需要做更多的關(guān)注與研究，否則一旦推出了產(chǎn)品，卻不能通過國家推出來的法規(guī)政策，那就是失敗的。再者是整個集團(tuán)本身在新能源上有不少的投入，所以在未來合適的時間，我們將會把相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)布出去。

網(wǎng)上車市：那自動駕駛這一塊呢？

劉繼升：自動駕駛我想很多品牌都有在做，包括我們福特品牌也在做，在幾個城市都有在做，對我們來講，這個技術(shù)還沒有完全成熟。最近網(wǎng)上有一個新聞，是新加坡推出了無人駕駛的計程車，令我印象還蠻深刻的，但是實際上速度非常慢，也就是說坐這個計程車基本上就相當(dāng)于走路或者用跑，所以這整個技術(shù)還有需要改善的地方，我想在未來的兩三年之內(nèi)，會有更為成熟的技術(shù)出現(xiàn)的。

網(wǎng)上車市：可以介紹下“林肯之道·云服務(wù)”嗎？

劉繼升：“林肯之道·云服務(wù)”目前最主要提供的服務(wù)有幾個。

第一個是遠(yuǎn)端視頻，讓消費者可以通過微信來跟首席工程師做一個面對面的交流，大部分消費者都愿意在這里花費50分鐘到70分鐘左右和專業(yè)的工程師咨詢交流。如果一個服務(wù)做的不好，大部分人應(yīng)該都會想要掛掉電話，但我們發(fā)現(xiàn)用這樣的方法來介紹車，顧客還是蠻喜歡的，而且他還沒有走到林肯中心里面就可以有整體的了解，消費者滿意度非常高。

第二個是我們在上海推出的遠(yuǎn)程試駕，我們會在預(yù)約的地方把車開過去，顧客可以試駕，體驗這個服務(wù)的顧客非常多，其中大部分人覺得非常便利，非常有誠意。出于對不同地區(qū)交通狀況的考量，并要保證林肯優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，我們對各地遠(yuǎn)程試駕的細(xì)節(jié)進(jìn)行重新細(xì)致調(diào)整，務(wù)必讓所有的人能夠體驗到相同水準(zhǔn)的“林肯之道”用車體驗。著對于“林肯之道·云服務(wù)”的持續(xù)推展，是非常必要的。

此外，我們還在另幾個部分做了不少的投入，例如加大管控經(jīng)銷商庫存，不少消費者常常會覺得一些4S店是不是在搞饑餓營銷，因為聽到車子已經(jīng)來了，為什么我拿不到，甚至還聽說有一些地方會用這個來作為理由去做不合理的加成，對我們來講，我們不希望這樣，所以在經(jīng)銷商庫存這方面，我們希望把它做到更透明。消費者如果在線下跟我們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通的時候，他可以通過我們手上的平板電腦，就可以看到有多少庫存，所以很清楚，大家不用再猜來猜去?，F(xiàn)在消費者可以在這個平板電腦上面，通過支付寶直接付款，希望未來可以再豐富支付的方式。事實上未來消費者也許可以在網(wǎng)上就通過我們的云服務(wù)，包括下訂單，支付定金，完成商業(yè)貸款等，為此，我們都在努力完善這中間一些技術(shù)性的問題。

網(wǎng)上車市：“林肯之道·云服務(wù)”還會不會進(jìn)一步再服務(wù)其他的？

劉繼升：當(dāng)然。

網(wǎng)上車市：比如呢？

劉繼升：如果看目前“林肯之道·云服務(wù)”，大部分專注的是怎么樣讓消費者更快速的可以購買到他想要的車。事實上，我們“林肯之道”一直傳遞觀念是：買賣不應(yīng)該是一次性的過程，它應(yīng)該是一個長時間關(guān)系的建立。所以我們很樂于把消費者從本來沒有使用林肯變成使用林肯。除此之外，我們更重視這段關(guān)系的經(jīng)營，一旦成為林肯車主之后，我們怎么樣讓他每天都很開心，希望車主在未來的幾年擁有林肯的過程中，都覺得當(dāng)初這個決定是對的。

所以“林肯之道·云服務(wù)”目前的架構(gòu)是協(xié)助消費者更快速可以看到林肯汽車，試駕林肯汽車，希望更快速可以買到林肯汽車。接下去我們將會把很大的重心投入在服務(wù)上。例如是否能讓車主隨時看到他的保養(yǎng)記錄，是否可以隨時監(jiān)督保養(yǎng)過程，預(yù)約后能否最快享受服務(wù)等，這些都是我們認(rèn)為是最為重要的因素。畢竟中國市場很大，消費者不見得都可以有事情、有精力跑到4S店，我們希望即便針對這些消費者，都通過我們的服務(wù)，愿意上我們這里試駕，如果你沒空來，那我們?nèi)フ夷?，如果你沒有辦法開車進(jìn)來我們的保養(yǎng)廠去做保養(yǎng)，我們有沒有辦法找到你，也許是我?guī)湍汩_過來，也許是我找人幫你開過來，也許是我通過什么方法，讓你可以很方便的到我這里來，這些都是下一步要做的。

網(wǎng)上車市：林肯在品牌推廣方面有沒有什么新的計劃？

劉繼升：品牌推廣是永遠(yuǎn)要持續(xù)的，今年林肯在整個品牌投入資源有做大幅度地增加。其次，我們除了車型的溝通，也在不斷傳達(dá)“林肯之道”，除了品牌形象的推廣，我們也希望讓消費者知道“林肯之道”這個福利。另外，我們一直在努力通過林肯的消費者自發(fā)地幫我們?nèi)バ麄鳌Ｎ覀兺瞥隽艘粋€叫 “歡迎回家”（Welcome home）的活動，希望消費者跟我們交流不再止步于交易完畢，而是在他買完車之后，還會愿意回來我們的展廳，跟我們分享他的喜好與想法。所以對消費者來說，林肯展廳應(yīng)該是你另外的一個家，如果你有什么活動要辦，可以免費來我這里辦。所以有一些消費者來我們這里辦他女兒的生日party，有一些消費者在我們那里辦他的作品發(fā)表會……我們發(fā)現(xiàn)這些活動，車主在展示他的才藝與天賦的同時，也會帶來自己的我朋友，某種程度上，對林肯品牌的推廣是相當(dāng)有意義的。

網(wǎng)上車市：我們現(xiàn)在有沒有在規(guī)劃下一步的營銷？比如說上海的迪斯尼，那種娛樂營銷，我們下一步有沒有這樣的打算？

劉繼升：其實營銷活動對我們來講，林肯反而不主張過度花俏的營銷。我們認(rèn)為怎么樣把林肯的本質(zhì)“靜謐的豪華”以及“林肯之道”真實的不斷的推廣出去。當(dāng)然，隨著不同的熱點內(nèi)容事件，怎樣借力永遠(yuǎn)是一個課題。但是對我們來講，林肯的確會花更多的力氣在想怎樣把消費者服務(wù)得更好，這才是更重要的本質(zhì)。我們相信在這樣的本質(zhì)驅(qū)動下，消費者會主動向身邊的人去推薦林肯，甚至將其納入購車的首要的品牌選項中。也因為這個本質(zhì)，會樂于一起跟我們分享他的很多信息。（網(wǎng)上車市 2016年9月6日 北京報道）