門口站一人，身穿燕尾服、斑馬褲，戴著白色領(lǐng)結(jié)和手套，特紳士的那種，只要有人進(jìn)門，甭管有事沒事，他都來上一句“May I help you sir?”一口地道的倫敦腔。如果遇到這樣的情況，你會想到什么？沒錯，您碰上的是一個(gè)職業(yè)化的群體——英倫管家。

擁有近700年歷史的英式管家服務(wù)是西方貴族高貴奢華生活的標(biāo)志。英倫管家的職責(zé)并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事，而是涉及家庭生活的方方面面。他們不僅舉止優(yōu)雅，更是上知天文、下通地理的雜家。能夠體驗(yàn)到他們那嚴(yán)謹(jǐn)，忠實(shí)且周到的服務(wù)，絕對是一種享受。

如今消費(fèi)者在汽車消費(fèi)領(lǐng)略也同樣能享受到英倫管家式的服務(wù)。上海汽車為其最新推出的“新基準(zhǔn)中級車”MG6的車主們準(zhǔn)備了英倫管家式的售后服務(wù)。

MG6作為上海汽車集合全球資源，面向全球市場，特別為全球年輕消費(fèi)者制造的新一代轎車，其中凝聚了上海汽車的大量心血。在設(shè)計(jì)層面，由上海汽車英國研發(fā)中心為主導(dǎo)，在多國專家的共同努力下，MG6擁有了大量時(shí)尚潮流元素與高新科技配置，全面滿足了全球消費(fèi)者與時(shí)俱進(jìn)的消費(fèi)需求。特別是在UK Design英倫設(shè)計(jì)理念的指導(dǎo)下的，具有創(chuàng)新性的、代表了21世紀(jì)設(shè)計(jì)潮流的Fastback設(shè)計(jì)元素被運(yùn)用于中級車領(lǐng)域，開創(chuàng)了全新潮流。同時(shí)，大大超越于同級車型的6大新基準(zhǔn)也近一步確立了MG6在中級車領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

MG6作為一款具有高水準(zhǔn)、高品質(zhì)的時(shí)代新車，需要有與其地位相對應(yīng)的售后服務(wù)體系來支持。特別是，它還是一款面向全球市場銷售，滿足全球消費(fèi)者的全球車。在這樣的前提要求下，只有類似于英倫管家式的服務(wù)才是與之相配的最佳伙伴。

上海汽車為MG6所準(zhǔn)備的英倫管家式服務(wù)，被稱為“尊榮體驗(yàn)”。“尊”代表尊貴、尊重，傳達(dá)了上海汽車以客為尊的服務(wù)理念；“榮”表達(dá)了上海汽車為客戶營造榮譽(yù)享受的矢志之心，“尊榮體驗(yàn)”是對客戶的尊重，體現(xiàn)了上海汽車以帶給客戶尊崇體驗(yàn)為追求，以及客戶至上的服務(wù)態(tài)度。“尊榮體驗(yàn)”將關(guān)注的重點(diǎn)放在車主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，并且圍繞人性化關(guān)懷的核心需求進(jìn)行創(chuàng)新，它是一套完整的服務(wù)品牌內(nèi)容，將涵蓋銷售、售后、金融及二手車等各個(gè)方面。

“尊榮體驗(yàn)”中還包括大量國內(nèi)首創(chuàng)的差異化服務(wù)內(nèi)容。例如：維修補(bǔ)漆終身保修承諾，此舉將對每一輛MG車提供從底到面的關(guān)懷承諾，保修內(nèi)容涵蓋底漆、清漆以及各種工序中的涂料產(chǎn)品，為客戶免去后顧之憂；特別針對白領(lǐng)上班族的早間預(yù)約接車人性化服務(wù)，MG售后服務(wù)中心將提供早上6:30—8:30檔的接車服務(wù)，客戶可通過提前預(yù)約，于當(dāng)天早上將車輛送檢，不影響客戶正常上班，也不占用客戶的節(jié)假日；MG的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對車主作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量承諾，當(dāng)客戶車輛維修時(shí)間超過1小時(shí)以上,服務(wù)顧問將對等待的客戶進(jìn)行每小時(shí)車輛維修狀態(tài)告知的服務(wù)，讓客戶及時(shí)了解自己車輛維修進(jìn)度信息。

“尊榮體驗(yàn)”還特別在日常服務(wù)中為車主提供“1對1專享服務(wù)”，通過對每輛進(jìn)店車輛實(shí)行12項(xiàng)常規(guī)、8項(xiàng)深化行駛/安全性檢查，將“以養(yǎng)代修”理念引入售后服務(wù)過程。同時(shí)，進(jìn)店看車的用戶也將享受到依照“尊榮體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化貼心服務(wù)。

其實(shí)，對于有車族來說，汽車售后服務(wù)是一個(gè)與修車、用車密切相關(guān)的主題，消費(fèi)者對售后服務(wù)滿意度的高低，在很大程度上影響到消費(fèi)者對品牌的忠誠度和滿意度。MG作為一個(gè)國際知名的英倫汽車品牌，采用頂級的英倫管家式服務(wù)，從表面看，它彰顯了MG的品牌定位，突出了MG6這款新基準(zhǔn)中級車的出眾之處。但其背后的實(shí)質(zhì)是，英倫管家式服務(wù)體現(xiàn)了上海汽車對其產(chǎn)品的重視，以及為消費(fèi)者提供赤誠服務(wù)之心。

英倫品牌，英倫服務(wù)。只要“尊榮體驗(yàn)”這位英倫管家在側(cè)，MG6車主定能售后無憂。