目前，汽車消費和投訴問題逐漸受到重視，隨著消費者自我保護意識的提高及有關(guān)部門監(jiān)管力度的加強，我國的汽車消費環(huán)境得到了明顯提升，但同汽車發(fā)達國家相比仍存在較大差距，還有許多需要完善的方面。不久前，由中國消費者報社等單位共同推出了“中國汽車消費市場3.15年度調(diào)查報告”，引起業(yè)內(nèi)多方關(guān)注，調(diào)查數(shù)據(jù)也客觀反應(yīng)了目前我國汽車消費在維權(quán)領(lǐng)域的熱點、難點問題。

消費調(diào)查：4大顧客最關(guān)心的問題

據(jù)介紹，本次“中國汽車消費市場3.15年度調(diào)查”主要是圍繞了消費者最為關(guān)心的購車服務(wù)、售后服務(wù)、汽車故障率、消費者購車意愿的四大方面的問題開展的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同檔次車型消費者的購車觀念存在較大差異，通過分析5萬－30萬元消費群購車理由的變化不難看出，高檔車用戶更看重車輛的安全性、動力性、品牌服務(wù)質(zhì)量，而不是性價比、油耗經(jīng)濟性和維修成本，這也與經(jīng)濟型車消費群有很大差別。在安全性調(diào)查中，消費者對MPV車型安全性滿意度較高，僅僅14％的受訪者認為其安全性應(yīng)當(dāng)做出改進，56％的消費者認為MPV的底盤結(jié)構(gòu)出眾，成為MPV車型給人安全感的原因之首，調(diào)查中評出的“消費者喜愛MPV”車型風(fēng)行菱智，就是依靠出色的安全性而脫穎而出的。

消費者評價，含金量最高

在所有調(diào)查中，“售后服務(wù)”問題受到了相關(guān)部門、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體、企業(yè)和消費者的格外關(guān)注。報告顯示：26%的消費者對企業(yè)的售后服務(wù)表示滿意，63%的人認為一般，剩下的11%消費者則對汽車售后服務(wù)表示不滿意。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，消費者對于售后各項具體服務(wù)的單項滿意度均高于總體滿意度，這表明企業(yè)推出的一系列具體服務(wù)措施在一定程度上得到了廣大消費者的認同。在眾多商務(wù)MPV評比中，風(fēng)行菱智MPV依靠高質(zhì)量的售后服務(wù)贏得了消費者、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體的一致認可，在“消費者喜愛MPV”獲獎車型中，風(fēng)行菱智也是唯一獲獎的自主品牌MPV車型。（編輯 范佳）