近些年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)漸漸成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，新晉汽車(chē)品牌不斷挑戰(zhàn)老牌車(chē)企的地位。在技術(shù)和設(shè)計(jì)愈發(fā)同質(zhì)化的今天，車(chē)企與車(chē)企之間的差距正逐漸縮小。也正因如此，有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比也在逐步下降，服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要。而這對(duì)于汽車(chē)這么一個(gè)特殊的商品來(lái)說(shuō)，則表現(xiàn)的更加明顯。

（9月20日，一汽-大眾在北京舉行服務(wù)品牌升級(jí)慶典）

就拿車(chē)主最常接觸的汽車(chē)售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，除了最基本的維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)以外，車(chē)企對(duì)用戶的關(guān)懷以及對(duì)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)的追求也愈發(fā)的凸顯出來(lái)，這點(diǎn)在我參加了9月20日一汽-大眾于北京舉行的服務(wù)品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)后，更加令人印象深刻。

（一汽-大眾汽車(chē)有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠闡述服務(wù)品牌升級(jí)理念）

一直以來(lái)，一汽-大眾不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，早在2006年，一汽-大眾便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”，同時(shí)提出“九個(gè)一承諾”，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務(wù)。十多年來(lái)，一汽-大眾逐步建立起了“負(fù)責(zé)任、有價(jià)值、創(chuàng)新”的服務(wù)體系，在整個(gè)行業(yè)里堪稱標(biāo)桿，贏得了消費(fèi)者的信賴。

（一汽-大眾大眾品牌發(fā)布“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”全新品牌標(biāo)識(shí)）

對(duì)此，董修惠表示：“‘嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)’是一汽-大眾品牌售后服務(wù)的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯有如此，才能保證我們的技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在傳承精工細(xì)作、嚴(yán)絲合縫、由車(chē)及人、關(guān)愛(ài)始終的同時(shí)，升級(jí)后的服務(wù)品牌，將以‘真誠(chéng)的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、個(gè)性化的互聯(lián)’為品牌核心價(jià)值，并推出新‘九個(gè)一’服務(wù)承諾，打造‘質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)’、‘優(yōu)享關(guān)愛(ài)’、‘創(chuàng)享互聯(lián)’三大服務(wù)功能模塊。”

其中，“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”，就是為用戶提供物有所值的服務(wù)。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應(yīng)商提供。專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)上千種專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保車(chē)輛問(wèn)題一次性解決。

“優(yōu)享關(guān)愛(ài)”，則是為用戶提供真誠(chéng)高效的服務(wù)。依托于近千家經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，一汽-大眾在注重真誠(chéng)和品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更致力于提升售后服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的效率。讓更多用戶體驗(yàn)到一汽-大眾最近距離、最高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)愛(ài)服務(wù)。 

（技術(shù)人員在講解一汽-大眾售后服務(wù)中的24小時(shí)道路救援）

“創(chuàng)享互聯(lián)”，旨在為用戶打造專屬的數(shù)字化服務(wù)。一汽-大眾全新升級(jí)的智能管家擁有近60項(xiàng)功能，并伴隨更為人性化的操作體驗(yàn)，讓用戶隨時(shí)隨地享受更全面的在線服務(wù)。

（嘉賓參觀體驗(yàn)先進(jìn)的維修技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品）

值得一提的是，本次售后服務(wù)品牌升級(jí)活動(dòng)，在北京主會(huì)場(chǎng)和沈陽(yáng)、鄭州、南京、廣州、成都五大區(qū)域同時(shí)開(kāi)展。而“一汽-大眾首屆服務(wù)節(jié)”也將于9月20日-10月20日在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。

面對(duì)新一輪市場(chǎng)變革和挑戰(zhàn)，一汽-大眾與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)布全新服務(wù)品牌理念及多項(xiàng)優(yōu)享服務(wù)。相信在“用戶需求”為核心的新品牌理念下，一汽-大眾將迎來(lái)售后服務(wù)新時(shí)代