在大多數(shù)人的印象中，豪華品牌汽車始終是以高品質(zhì)做工和尊貴的駕乘體驗的形象示人。其實，這些動輒數(shù)十萬、上百萬的尤物在售后方面同樣保持了極高的服務(wù)標準。網(wǎng)上車市通過對當下以奔馳、寶馬為代表的12大主流豪華品牌的售后情況進行梳理后發(fā)現(xiàn)：日系品牌服務(wù)水準普遍較高，尤其是雷克薩斯，各維度服務(wù)都較為出色，除此以外像保時捷、路虎提供免費五星酒店住宿，也很有代表性。

 一.保修、保養(yǎng)服務(wù)

12大豪華品牌質(zhì)保期限和免費保養(yǎng)

品牌

奧迪

凱迪拉克

英菲尼迪

保時捷

沃爾沃

奔馳

寶馬

路虎

雷克薩斯

謳歌

林肯

捷豹

保修時間

三年

三年

四年

三年

三年

三年

三年

三年

四年

四年

三年

三年

保修里程

10萬

不限

10萬

不限

不限

不限

10萬

10萬

10萬

10萬

10萬

10萬

免費保養(yǎng)

1

2

9

無

無

無

無

無

10

8

無

無

制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co

 12大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù)，其中混合動力部件（含動力蓄電池、驅(qū)動電機及電控單元）享受8年或12萬公里的保修服務(wù)（以先到為準）。保養(yǎng)作為用車的主要消費項目之一，尤其豪華車更是花銷不菲。12大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費保養(yǎng)。

二.道路救援服務(wù)

12大豪華品牌免費道路救援

品牌

奧迪

凱迪拉克

英菲尼迪

保時捷

沃爾沃

奔馳

寶馬

路虎

雷克薩斯

謳歌

林肯

捷豹

救援期限

三年

三年

四年

三年

三年

三年

三年

三年

四年

四年

三年

三年

免費拖車

無

無

有

有

有

有

有

有

有

有

有

有

現(xiàn)場救援

有

有

有

有

有

有

有

有

有

有

有

有

制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co

在道路救援方面，12大豪華品牌均提供了現(xiàn)場救援，以保證用戶車輛出現(xiàn)故障時，幫助客戶盡快排除故障。同時多家豪華品牌均提供免費救援項目以及免費拖車，而救援期限一般均與本品牌保修期限一致，不過奧迪與凱迪拉克并沒有提供免費拖車（車輛故障嚴重）的救援項目。

三.異地住宿、代步車服務(wù)

12大豪華品牌異地住宿標準

品牌

奧迪

凱迪拉克

英菲尼迪

保時捷

沃爾沃

奔馳

寶馬

路虎

雷克薩斯

謳歌

林肯

捷豹

免費住宿

無

無

有

有

有

有

有

有

無

有

有

有

住宿標準

無

無

四星

五星

四星

四星

四星

五星

無

五星

四星

四星

免費機票

無

無

有

有

有

有

有

有

無

有

有

有

制表：網(wǎng)上車市 www.cheshi.co

12大豪華品牌中，包括奔馳和保時捷在內(nèi)的9家車企，均為客戶提供了異地的免費住宿或者機票。該服務(wù)是指在消費者異地用車時，若車輛出現(xiàn)非人為造成的故障，需長時間維修，車企會提供限期的免費酒店住宿（一般為5天）或返回機票，其中路虎、謳歌和保時捷三大品牌則提供了5星級酒店標準。

當車輛出現(xiàn)嚴重故障，需要較長時間維修，若車企能提供代步車，無疑將為車主提供很大的便利。網(wǎng)上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知：目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車，不過具體車型則均須與當?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商決定。

四.各豪華品牌具體情況

作為美系豪華品牌的代表，凱迪拉克的保修期限為3年不限里程，同時為客戶提供了兩次免費保養(yǎng)。當車輛出現(xiàn)故障時，廠商則可為用戶提供現(xiàn)場救援以及免費拖車服務(wù)。

雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌，均提供四年或10萬公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無憂，特別為中國智·混動車型用戶提供6年或15萬公里的保修服務(wù)，同時在保修期內(nèi)提供了免費的道路救援服務(wù)。

英菲尼迪是日產(chǎn)旗下的高端品牌，其售后服務(wù)項目比較豐富，提供免費道路救援、代步車服務(wù)以及9次免費保養(yǎng)次數(shù)。在異地用車時，英菲尼迪也提供了免費的四星級酒店住宿或免費機票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。

日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個月（先到為準）免費保養(yǎng)一次的服務(wù)，同時可為異地用戶提供現(xiàn)場救援和免費拖車服務(wù)，并提供免費的5星級酒店住宿或返程機票（車輛長時間故障）的售后服務(wù)項目。

作為百年豪華品牌，奔馳推出了3年不限公里數(shù)的保修政策，較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢。針對異地用車的用戶，奔馳也提供了免費的四星級酒店住宿或免費機票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。當車輛長時間維修時，事發(fā)當?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用，具體車型需和經(jīng)銷商進行協(xié)商。

路虎品牌在華提供3年或10萬公里的保修期限，并為異地出現(xiàn)車輛故障的用戶提供5星級酒店或機票以及代步車輛，進一步降低給客戶帶來的影響。不過其所提供的免費道路救援服務(wù)，需拖車的話有里程上限，超出限額需支付費用。

寶馬的產(chǎn)品陣容基本覆蓋各細分市場，其保修期限為3年或10萬公里。寶馬也為在異地出現(xiàn)故障的用戶提供免費4星級酒店或機票，并享受三年的道路救援服務(wù)。當車輛長時間維修時（超過5天），事發(fā)當?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車供車主使用，具體車型也需和經(jīng)銷商進行協(xié)商。

瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里，并擁有3年的免費道路救援服務(wù)項目。若車輛在異地出現(xiàn)故障，沃爾沃還將根據(jù)故障的嚴重程度，為用戶提供免費住宿或機票，也可為客戶提供代步車輛。

保時捷以生產(chǎn)跑車聞名世界，目前在華產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理，保時捷將提供三種方案供用戶選擇。第一，安排最適當?shù)姆绞嚼^續(xù)前行并支付費用。第二，租用一輛代用車或配有司機的汽車，并支付租賃費用，租期最長為5天。第三，選擇等待車輛修復(fù)為止，如有必要可為駕駛員和乘客(不超過車輛法定的最多乘客數(shù)) 安排并支付最多5晚的5星級賓館食宿。

同樣作為德系三強之一的奧迪品牌，為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費的現(xiàn)場救援服務(wù)。若車輛在異地發(fā)生故障時，奧迪可根據(jù)情況為車主提供代步車，降低對消費者的出行影響。當車輛長時間維修時，事發(fā)當?shù)亟?jīng)銷商可提供奧迪A6L作為代步車供車主使用，但為有償服務(wù)。

同樣作為美系豪華品牌的林肯，于2014年重登中國市場，并將于2019年實行國產(chǎn)。該品牌為用戶提供3年或10萬公里的保修政策，并提供免費道路救援服務(wù)。當車輛在異地發(fā)生故障時，根據(jù)情況同樣有住宿或機票售后服務(wù)項目，并可為車主提供代步車。

捷豹在華提供3年或10萬公里質(zhì)保服務(wù)政策。若汽車在異地發(fā)生故障且不能在當日修好，捷豹將根據(jù)車主的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。比如安排最合適的交通工具并支付相關(guān)費用繼續(xù)路程，或提供四星級酒店入住（最多可達3天）。（網(wǎng)上車市 2017年5月30日 北京報道）